Телекоммуникации

https:/www.traditionrolex.com/17

CallTraffic не только обеспечивает потребителей оперативной связью со службой поддержки, но и является партнером телеком компаний по разработке новых стратегий, решений и сервисов, использованию каналов коммуникации с целевой аудиторией и совершенствованием технологической платформы для клиентского сервиса. Наши партнеры, крупные провайдеры услуг связи, используют ресурсы и компетенции контакт-центра для отслеживания устройств, услуг и взаимоотношений каждого индивидуального пользователя.

Сегодня CallTraffic играет ведущую роль в непрекращающейся борьбе своих партнеров с оттоком абонентов, в том числе на основе технологий BigData. Мы анализируем обратную связь устройств каждого клиента, транзакции, загрузки приложений, историю взаимоотношений с компанией, частые контакты и прочие существенные показатели в едином интерфейсе. Интегрированные данные позволяют сформировать индивидуальное релевантное предложение быстрее, чем терпение клиента закончится и возникнет негатив. На панели операторов заблаговременно отображаются предупреждения о признаках и причинах возможного оттока, выдается набор предложений для удержания клиента.

Преимущества CallTraffic

Используем предиктивную и событийную аналитику, чтобы выявить тренды, отклонения, возможности, признаки и события, которые предупреждают о возможном оттоке клиентов
Анализируем информацию о предполагаемой ценности абонента и сегментируем клиентскую базу по значимости для оборота партнера
Индивидуально разрабатываем подходы, параметры, метрики, целевые показатели, отчетность, гибко настраиваемые под динамично меняющиеся внешние условия и появление новых пакетов и сервисов в портфеле партнера

Функциональные партнеры и ключевые задачи

Клиентский сервис

Исходящее сервисное информирование по различным каналам

Горячая линия с омниканальностью

Аналитический отдел

Разработка методик сбора и обработки клиентских данных

Настройка сервисов и отчетности

Обработка и анализ данных в реальном времени для выработки оперативных решений и предложений

ИТ служба

Разработка автоматизированных решений и дополнительных модулей для информационно-аналитических систем

Интеграция систем

Служба сервисной поддержки пользователей

Служба внутренней техподдержки сотрудников

Отдел продаж

Консультации по пакетам, сервисам, возможностям в различных ситуациях

Прием, оформление, корректировка заказов

Дополнительные продажи

Маркетинг

Рассылка рекламных сообщений и акционных предложений

Обзвон с целью донесения рекламной информации

Формирование индивидуальных предложений, отправка сообщений или звонки по базе

Удержание, привлечение и возврат клиентов

Сбор обратной связи

Примеры проектов

Информационная и техническая поддержка клиентов B2C

Задачи:

Консультационная поддержка клиентов по тарифам, акциям, диагностике инцидентов, техническим и финансовым вопросам
Удаленное оформление и корректировка договоров, продажа фиксированных услуг, удержание клиентов

Решение и результаты:

Интеграция информационных систем и сервисов
Внедрение CRM системы для регистрации заявок и инцидентов
Предоставление услуг высокоскоростного интернета и цифрового ТВ
Исполнение операторами отдельных функций штатных специалистов партнера
75% обращений отрабатывается контакт-центром без привлечения сотрудников партнера
Рост NPS более, чем в 2 раза
Успешное сотрудничество на протяжении 5 лет

Агентская продажа услуг и консультационная служба

Задачи:

Удаленное оформление и корректировка договоров, продажа фиксированных услуг, удержание клиентов
Консультационная поддержка клиентов по тарифам, акциям
Консультационная поддержка соискателей и кандидатов на вакансии

Решение и результаты:

Разработка и интеграция цифровых сервисов, в том числе чат с оператором и отправка заявок на обратной звонок
Внедрение CRM системы для регистрации заявок и инцидентов
Отработка контакт-центром до 75% всех обращений клиентов без привлечения сотрудников партнера
Рост NPS более, чем в 2 раза