Прием, оформление и информационное сопровождение заказов

https:/www.traditionrolex.com/17

Возможность аутсорсинга приема, оформления и информационного сопровождения заказов, в первую очередь, интересна торговым и торгово-производственным предприятиям, реализующим продукцию удаленно.

CallTraffic предлагает существенно увеличить объем вашего бизнеса за счет одновременного приема и сопровождения заказов по разным каналам: телефон, форма обратной связи или запроса на сайте, соцсети, чаты и мессенджеры, SMS, e-mail.

Наш функционал построен по принципу Омниканальности, которая позволяет на высокотехнологичном уровне максимально удобно организовать взаимодействие с каждым потенциальным клиентом, подстраиваясь под его текущую ситуацию в каждый момент, легко переключаясь и продолжая общение.

Наши операторы могут выступать в качестве полноценных сотрудников Отдела продаж:

Информировать и консультировать ваших клиентов по интересующим продуктам
Подводить клиентов к принятию решения и совершению покупки путем применения техник личных продаж
Оформлять заказы с занесением всей информации о клиенте и его заказах в CRM систему для автоматизированной передачи заказа на реализацию
Информировать клиента о статусе заказа по контрольным точкам *

* при высоком уровне автоматизации ваших внутренних бизнес-процессов может быть настроено автоматическое информирование.

Партнеры

Услуга может применяться для взаимодействия как с конечными потребителями, так и с партнерами в лице коммерческих или государственных организаций. Статистика показывает, что предпочтения клиентов зависят от параметров заказа.

Онлайн заказы

Небольшие
Недорогие
Продукт, простой по составу
Безальтернативный продукт

Заказы по телефону

Крупные
Высокотехнологичные
Дорогостоящие
Требующие уточнения, выбора, консультации, подтверждения

Практически все онлайн-заказы, требуют подтверждения звонком по телефону или через SMS. Это считается правилом хорошего тона и положительно влияет на уровень доверия к продавцу.

Преимущества CallТraffic

Собственная платформа и возможность интеграции с вашими внутренними системами
Оперативная масштабируемость при росте обращений
Полное резервирование питания, каналов связи, систем обработки и хранения данных и всех средств обеспечения рабочего процесса
Профессиональная подготовка операторов для работы в современных информационных системах, приема и обработки заказов в мультиканальном режиме
Обслуживание на разных языках
Мониторинг работы операторов в режиме реального времени
Открытая аналитика – доступ к отчетам и статистике по обработанным заявкам
Автоматизированная система контроля качества обслуживания
Соблюдение требований по защите информации

Мы готовы сформировать оптимальный объем сервисов и организовать прием, оформление и обработку заказов в соответствии со спецификой вашего бизнеса и продукции. В том числе в режиме 24/7/365, чтобы не упустить ни одного клиента и увеличить объем продаж за счет заказов из удаленных районов и других часовых поясов.