Консультационная поддержка в режиме омниканальности

Консультационная поддержка является расширением функционала сотрудников информационно-справочной службы. В задачи наших специалистов входит не только фиксировать вопрос пользователя, находить и сообщать ответ. В процессе консультирования наши операторы также выступают в роли менеджеров клиентского сервиса, технических специалистов или специалистов претензионной службы.

Консультации включают в себя сравнительный анализ параметров продуктов или услуг, подробное выяснение всех обстоятельств обращения и даже текущей жизненной ситуации потребителя. Все зависит от вашего направления деятельности и возможных тем для обращений.

Мы подбираем персонал с необходимыми компетенциями и уровнем образования в соответствии с вашими задачами.

и другие сферы деятельности.

Мы постоянно развиваем коммуникативные навыки специалистов, обучаем работе в информационных системах для быстрого поиска и анализа информации, практикуем взаимовыручку в рамках проектной команды. Наши сотрудники не только сами ищут информацию, но и могут оперативно обратиться за помощью к коллегам-операторам незаметно для абонента.

Операторы-консультанты четко обрабатывают обращения в рамках заданных скриптов и имеют ряд дополнительных компетенций:

• общаются на профессиональном языке вашей отрасли
• имеют фундаментальную подготовку по тематике ваших задач
• имеют опыт работы с аналогичными продуктами и услугами
• имеют навыки работы в информационных системах
• применяют аналитический подход к решению задач потребителей в рамках обращений
• на требуемом уровне вовлеченности могут поддержать разговор и создать впечатление общения с заинтересованным неравнодушным человеком

Мы готовы сформировать для вас команду операторов консультантов любого уровня образования и профессиональной подготовки, обеспечить консультирование на самом высоком уровне.