Сбор обратной связи по продуктам и услугам

Мы понимаем, насколько значимо четкое понимание уровня удовлетворенности потребителей качеством продуктов и услуг для формирования бизнес-стратегии. Самые успешные игроки рынка на регулярной основе проводят подобные массовые и персонифицированные опросы клиентов, а также интересуются у потенциальных потребителей, по каким причинам они еще не пробовали или отказались от сотрудничества.

CallTraffic предлагает своим партнерам получение обратной связи от потребителей в рамках комплексных проектов, в виде отдельной разовой услуги или в формате обслуживания на регулярной основе.

Цели и решаемые задачи

• Сбор обратной связи по итогам определенного эпизода взаимодействия с брендом (пользование услугой, покупка продукта, сервисное обслуживание, участие в мероприятии, получение информации и других возможных ситуаций)
• Уточнение фактического срока и характеристик эксплуатации продукта (нового, после ТО или ремонта) для правильного планирования периодичности замены и прогнозирования возникновения повторного спроса у Целевой аудитории
• Рост объема продаж – напоминание о продукте и предоставление рекламной информации под предлогом интереса к опыту взаимодействия клиента с брендом
• Выявление общего уровня удовлетворенности качеством обслуживания или пользования продуктами
• Возврат клиентов – выяснение причин отказа от сотрудничества с брендом с целью устранения значимых для потребителя недостатков и разработки эффективной программы продвижения для ранее потерянных клиентов
• Развитие активной клиентской базы – сбор и анализ обратной связи от клиентов, ранее интересовавшихся продуктом или услугой, но сделавшим выбор в пользу конкурента или так и не принявшим решение о покупке

Основная цель проектов по сбору обратной связи - повышение конкурентоспособности наших партнеров за счет повышения лояльности и привязки целевой аудитории к бренду через развитие качества клиентского сервиса.