Платформа собственной разработки
https:/www.traditionrolex.com/17CallTraffic входит в состав Original Group, и имеет полный доступ к ресурсам мощной базы ИТ-разработки - собственного RnD центра холдинга One En, который обеспечивает контакт-центр всеми необходимыми программными сервисами и является разработчиком платформенного решения EzCom.
Наш RnD центр создал для CallTraffic уникальную платформу с самодиагностикой компонентов и открытым API, что позволяет тонко настраивать весь функционал под бизнес-процессы клиента и интегрировать его с любой внутренней информационной системой партнера. На протяжении последних 10 лет наша платформа постоянно развивается, мы активно инвестируем в новые информационные технологии, разрабатываем новые модули и инструменты, обеспечиваем наших партнеров самыми современными сервисами.
Структура платформы EzCom
Преимущества платформы EzCom
- Удобное управление. Администрирование контакт-центра осуществляется через web-панель в режиме реального времени. Там же можно просмотреть подробную статистику о работе контакт-центра и прослушать аудиозаписи всех входящих и исходящих вызовов
- Гибкость настроек и доработок. В отличии от решений иностранной разработки, где на любое внесение изменений требуется большой срок, выполнение множества бюрократических процедур и ощутимый бюджет, нашим клиентам доступна быстрая и качественная кастомизация на самых выгодных условиях
- Свободная локализация площадок контакт-центра. EzCom дает возможность расположить подразделения контакт-центра в разных городах, объединяя их за счет интеллектуальной маршрутизации вызовов. Кроме этого, облачные технологии позволяют операторам выполнять работу удаленно
- Гарантия бесперебойной связи. Наши технологии позволяют сохранить качественную связь даже при перебоях в работе интернет-провайдера или выходе из строя части оборудования
- Обработка запросов по различным каналам связи: телефон, e-mail, SMS, online-чаты
- Создание любых сценариев обработки вызовов с возможностью оперативного внесения изменений
- Гибко настраиваемый интерфейс и отчетность
Собственная мощная база IT-холдинга дает нам возможность индивидуально формировать сервисную модель под каждый проект, в том числе оперативно разрабатывать отдельные модули по запросам от наших партнеров для интеграции информационных систем под долгосрочные проекты.
https:/www.traditionrolex.com/17