Омниканальность

https:/www.traditionrolex.com/17

Омниканальность в CallTraffic — это комплекс современных решений и технологий, позволяющий объединять все возможные цифровые каналы связи в единую омниканальную платформу для обеспечения удобной «бесшовной» коммуникации с клиентом.

Цифровые каналы и инструменты

Омниканальность позволяет привлечь новых и удержать существующих клиентов за счет создания максимально комфортных условий информационного обслуживания и среды совершения покупок.

Голосовое взаимодействие

Телефон, звонок через мессенджер, через мобильное приложение, звонок с сайта

До 70% всех запросов

Обмен текстовыми сообщениями с отложенной реакцией

Е-mail, SMS, формы обратной связи на сайтах

До 35% всех неголосовых запросов

Непрерывное взаимодействие с мгновенной реакцией

Все виды чатов и мессенджеров

Активно растущий в % соотношении способ обращений

Взаимодействие в соцсетях

Встроенные сервисы, вопросы и комментарии в корпоративных эккаунтах

Самая молодая категория, с растущим объемом коммуникаций

Высочайший уровень автоматизации работы наших операторов достигается благодаря прописанным сценариям обслуживания и реализации единого окна для обработки коммуникации по всем каналам со всей необходимой информацией.

Автоматическая маршрутизация единого потока обращений из разных каналов реализована на основе анализа каждого обращения, который учитывает специфику доступных навыков подключенных операторов: уровень владения инструментами и опыт работы в каналах, знание иностранных языков, скорость печати и многое другое. Это позволяет нам обслуживать каждое обращение максимально быстро и качественно.