Техническая поддержка пользователей

Аутсорсинг Службы технической поддержки пользователей вносит существенный вклад в рост операционной эффективности вашей организации, позволяет вывести на качественно новый уровень бизнес-процессы по приему и маршрутизации обращений, обработке инцидентов.

Мы подбираем персонал с необходимыми компетенциями и уровнем образования в соответствии с вашими задачами.

Мы предлагаем создание независимого подразделения Service Desk вне основной структуры компании, которое исключает внутренний конфликт интересов и не требует затрат на организацию рабочих мест, вложений в инфраструктуру, ИТ-обеспечение, оформление сотрудников в штат и соблюдение всех положений трудового законодательства.

Служба Service Desk может обслуживать сотрудников компании по направлениям:

• ИТ и коммуникации
• HR и кадровая служба
• Административно-хозяйственная деятельность

Мы готовы сформировать для вас команду операторов консультантов любого уровня образования и профессиональной подготовки, обеспечить консультирование на самом высоком уровне.

Функции службы Service Desk

Наша услуга по организации Service Desk базируется на собственной автоматизированной системе для фиксирования инцидентов, приема, регистрации и маршрутизации заявок сотрудников.

Наши операторы обрабатывают заявки, фиксируют инциденты, консультируют пользователей, самостоятельно разрешают типовые ситуации, перенаправляют нестандартные и сложные задачи на исполнение профильным специалистам. В функции сотрудников Service Desk также входит отслеживание статуса, контроль исполнения и оценка качества исполнения заявок, обработка статистики, аналитика и отчетность.

Организация дистанционных сервисов поддержки для клиентов и сотрудников

Дистанционные сервисы поддержки для сотрудников могут включать специализированное обучение и консультации по вопросам работы оборудования и информационных систем, подключение удаленного доступа, удаленную настройку рабочих мест и отдельных систем и приложений, серверов, модулей управления инженерными системами, коммутационного и промышленного оборудования.